Questions et réponses

Quelle est la raison d’être des frais d'accès au réseau?

La plupart des fournisseurs de services interurbains titulaires facturent des frais d'accès au réseau. Ces derniers servent notamment à compenser les coûts encourus pour fournir des services téléphoniques dans les zones où les coûts de prestation de service sont plus élevés.

NorthernTel a repoussé le plus loin possible la mise en vigueur de tels frais dans les régions qu'elle dessert. Cependant, afin de poursuivre ses activités de maintien et de développement du réseau téléphonique en région, l'entreprise a dû, à compter de 2008, appliquer de tels frais.

Les clients abonnés à un de nos plans d’économie de l’interurbain et qui font peu ou pas d’appels interurbains peuvent-ils revenir au service interurbain courant afin de ne pas payer ces frais?

Oui. Il est possible d'éviter de payer ces frais d’accès au réseau en optant pour une facturation interurbaine selon les tarifs de base de l'entreprise (moins les réductions selon l’heure ou le jour). Par contre, à ce moment, les clients cessent de bénéficier des économies inhérentes aux plans interurbains.

Par ailleurs, les clients abonnés au forfait Super Valeur n'ont pas à assumer les frais d'accès au réseau et profitent d'un plan d'économie interurbain avantageux.

* Les tarifs du dimanche s’appliquent aussi le 25 décembre et le 1^er janvier.
+ Le tableau démontre notre taux de base d’interurbain. À l’intérieur de nos plans interurbains, différents tarifs peuvent s’appliquer selon les périodes d’appel.

Comment appelez-vous ces frais quand ils sont portés aux comptes des clients?

Les frais – appelés « Frais d’accès au réseau » –s'ajoutent aux mensualités et sont inclus à même la rubrique « Services » de votre facture.

Pourquoi facturez-vous un montant mensuel fixe aux clients abonnés à un plan d’économie de l’interurbain de NorthernTel, au lieu d’un montant proportionnel à l’utilisation de l'interurbain?

Comme nous voulions que les frais d’accès au réseau soient à la fois équitables et simples, nous avons décidé de facturer un montant uniforme par mois, sans égard à l'utilisation du réseau ou au montant des frais d'interurbain facturés. Ces frais nous permettent de recouvrer une partie des coûts supplémentaires engagés par NorthernTel pour s'assurer que nos clients puissent avoir le service téléphonique local de base à des prix abordables.