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Les services d’accessibilité visent principalement les produits et services particulièrement offerts à nos clients atteints de troubles de l'ouïe, de la parole, de la vue ou de mobilité.


Pour nous joindre

Si vous avez une déficience de l'ouïe, de la parole, de la vue ou de la mobilité qui vous occasionne des difficultés à utiliser un équipement téléphonique, nous pouvons vous aider.

Vous pouvez parler à un représentant du service à la clientèle de Northerntel qui vous fournira des informations et vous conseillera adéquatement au sujet de l’équipement et des services disponibles. Vous pouvez appeler au moyen de votre téléphone ou d’un équipement ATS, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h au numéro sans frais 1 800 (360-8555).

Communiquez avec un représentant de notre Service à la clientèle par courriel, par la poste, par téléphone ou à l’aide d’un équipement ATS. Haut de la page

Quels sont vos droits en tant que client Internet?

Découvrez comment le Code Internet renforce la protection des consommateurs pour les clients Internet.
Regardez des vidéos expliquant la terminologie couramment utilisée dans les contrats Internet. Les vidéos sont présentées en langage LSQ (langue des signes du Québec) avec des sous-titres en français et une voix hors champ. Haut de la page

Service Relais de Bell

Le Service Relais de Bell permet aux personnes malentendantes ou atteintes d'un trouble du langage de communiquer avec des entendants, par l'intermédiaire de téléphonistes spécialisés, et ce, partout dans le monde.

Le téléphoniste du Service Relais de Bell joue le rôle d'interprète : d'une part, il parle avec le premier interlocuteur et l'écoute et, d'autre part, il lit le texte écrit par le second interlocuteur sur son ATS et lui répond par écrit à l'aide d'un appareil semblable.

Les usagers du Service Relais de Bell sont admissibles à une réduction de 50 % des frais d’appels interurbains faits du Canada au Canada et facturés à leur numéro de téléphone.

De plus, le Service Relais de Bell téléphonique vous donne accès aux services d'urgence, tels pompier, ambulance, police. Il n'y a pas de frais pour les appels locaux.

Si vous désirez communiquer avec un utilisateur de l'ATS, vous pouvez obtenir l'assistance des téléphonistes du Service Relais de Bell.

* Appareil de télécommunications pour personnes sourdes ou muettes.

Service de Relais IP (par Internet)

Le service de Relais IP représente la nouvelle génération en la matière au Canada. Il utilise les fonctions pratiques des applications de clavardage par Internet afin de faciliter la communication des personnes sourdes, devenues sourdes ou malentendantes et celles ayant un trouble de la parole.

Les utilisateurs du service de Relais IP entrent en contact par clavardage avec des téléphonistes spécialisés, qui ensuite facilitent les conversations.

Les téléphonistes du service de Relais IP sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les appels sont entièrement confidentiels et les téléphonistes suivent un code de déontologie très strict. Les conversations ne sont pas enregistrées.

Inscription en ligne Haut de la page

Disponibilité du service

La disponibilité du service de relais IP est sujet à la disponibilité du réseau qui pourrait être affecté par un manque de connexion Internet, coupure de courant ou autres interruptions de services.

Limitations du service 9-1-1

Assistance du téléphoniste aux personnes handicapées

Ce service est offert à la personne ayant une limitation fonctionnelle qui l’empêche de composer le numéro de son appel, mais qui peut composer le « 0 » pour rejoindre la téléphoniste, en mentionnant « spécial »; la téléphoniste compose ainsi le numéro pour cette personne et offre aussi gratuitement le service du 411. S'il s'agit d'un appel interurbain, la facturation de cet appel est au même taux qu'un interurbain automatique.

Pour obtenir ce service veuillez appeler au 1 800-855-0511. Pour obtenir ce service gratuitement, vous devez au préalable obtenir l'exemption des frais d'assistance annuaire. L'appel doit être fait à partir de votre résidence. Haut de la page

Exemption des frais d’assistance-annuaire:

Les clients souffrant de limitations fonctionnelles les empêchant d’utiliser un annuaire peuvent être admissibles au service d’assistance-annuaire gratuit de Northerntel. Cette offre s’applique uniquement aux appels vers l’assistance-annuaire effectués depuis la ligne téléphonique résidentielle ou d’affaires du client. Pour être admissible à cette exemption, le client doit indiquer à Northerntel qu’il n’est pas en mesure de se servir d’un annuaire téléphonique. Pour ce faire, il doit remplir et expédier à Northerntel le formulaire d’exemption que vous pouvez vous procurer en appellant au 1 800 360-8555. Le client devra présenter dans ce formulaire une attestation signée de la part d’un médecin, d’un membre du clergé ou d’un organisme qualifié le représentant. Haut de la page

50 % de rabais sur les frais interurbains

Si vous êtes atteint de troubles de l'ouïe ou de la parole et que vous utilisez, à domicile, un appareil de télécommunications pour personnes sourdes ou muettes, tel un téléimprimeur (ATS), vous pouvez bénéficier d'une réduction de 50 % sur vos communications interurbaines établies au Canada vers d’autres destinations canadiennes et facturés à votre numéro de téléphone.

Les appels admissibles aux rabais :

Les appels non admissibles sont :

Note : des frais minimaux par appel s’appliquent

Pour demander cette réduction, veuillez vous adresser au Service à la clientèle de Northerntel au 1 800 360-8555. Haut de la page

Format de facture

Les factures et certains documents insérés dans les comptes peuvent être fournis dans d'autres formats aux personnes aveugles. Il en va de même pour les renseignements sur les tarifs et les modalités de prestation des services de télécommunications de détail de Northerntel.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur nos services adaptés ou en faire la demande, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Pour en faire la demande, veuillez vous adresser au Service à la clientèle de Northerntel au 1 800 360-8555. Haut de la page

Matériel spécialisé pour clients handicapés

Beaucoup de points de vente proposent des téléphones et des accessoires adaptés aux besoins des clients malentendants, souffrant de troubles de la parole ou aux prises avec des limitations fonctionnelles. Il vous suffit de communiquer avec un représentant du Centre des services adaptés au numéro sans frais 1 800 360-8555 pour que l’on réponde à vos besoins particuliers. Haut de la page