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Nous sommes à votre disposition
Nous sommes à votre disposition si vous avez de la difficulté à résoudre un problème concernant :
- les relevés de compte
- la réparation
- les annuaires
- l’interurbain
- l’installation
- les téléphones publics
Comment résoudre votre problème?
Étape 1 -
Communiquez avec le
Service à la clientèle où un préposé du
service disposant de votre dossier peut vous aider. Si vous
n’êtes pas satisfait après avoir communiqué avec le préposé du
service, demandez le directeur responsable et exposez-lui votre
problème. Votre appel lui sera transmis directement, ou encore
vous pouvez le joindre en appelant le Service à la clientèle.
Étape 2
- Si vous n’êtes toujours pas satisfait après avoir parlé au
directeur, demandez alors le directeur régional Service à la
clientèle. À défaut d’entente avec ce dernier, vous pouvez
communiquer avec le directeur général – Service à la clientèle.
Étape 3
- Si vous n’êtes pas satisfait après avoir
communiqué avec les représentants de la compagnie, vous pouvez
vous adresser à l’un des organismes suivants :
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Pour les services entés :
Adressez-vous par écrit au
Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC)
à l’adresse :
CRTC
a/s Secrétaire général
Ottawa, Ontario
K1A 0N2
Vous pouvez également vous adresser au CRTC par téléphone, au
numéro sans frais 1-877-249-2782.
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications
canadiennes est un organisme indépendant du gouvernement
canadien, qui est responsable de la réglementation des activités
des sociétés de télécommunications.
La compagnie vous prie de faire parvenir une copie de votre
lettre au Directeur principal – Affaires réglementaires,
NorthernTel S.E.C., 7151, rue Jean-Talon Est, bureau 702, Anjou
(Québec) H1M 3N8.
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Pour les services non réglementés :
Adressez-vous au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)
Le CPRST est un organisme indépendant de l’industrie des télécommunications ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services, y compris le service téléphonique local ou interurbain, le service téléphonique sans fil ou le service Internet, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web à
www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.
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