Cette initiative permettra la bonification du service, l’incitation à l’innovation et l’accroissement du rendement

(Bécancour, New Liskeard, Timmins) 22 mai 2002 – NorthernTel-Télébec annonce l’instauration d’un programme de « Centres d’excellence » dans le but de consolider sa position de chef de file en matière de service à la clientèle, d’établir sa structure corporative afin d’étendre sa gamme de services et de réaliser des synergies opérationnelles au sein de l’entité nouvellement intégrée.

« Ce changement s’inscrit dans le processus d’intégration entrepris l’année dernière », déclare Isabelle Courville, présidente et chef de la direction de NorthernTel-Télébec.  « Les Centres d’excellence (CE) nous permettent de regrouper, dans nos territoires desservis, le personnel, les technologies et les méthodes permettant de fournir des services spécialisés à notre clientèle, et ce, de façon optimale. »

NorthernTel et Télébec, lesquelles sont dirigées par une équipe de direction intégrée depuis janvier 2001, partagent une infrastructure réseau et informatique de pointe.  Les synergies découlant de l’intégration sont maintenant réalisées, en partie grâce à l’instauration du programme de Centres d’excellence.

Les Centres d’excellence seront localisés comme suit :
 

• Bécancour, Qc accueillera les Centres d’excellence pour le recouvrement et la gestion des relations stratégiques avec les autres entreprises de télécommunications.

• New Liskeard, ON accueillera les Centres d’excellence pour la facturation et pour les solutions adaptées aux besoins des clientèles d’affaires et de résidence.

• Timmins, ON accueillera les Centres d’excellence pour le service à la clientèle, le recouvrement, les opérations et la surveillance du réseau.

• Val d’Or, Qc accueillera les Centres d’excellence pour le service à la clientèle, pour les solutions adaptées aux besoins des clientèles d’affaires et de résidence, pour la planification, les opérations et la surveillance du réseau.

La création de ces Centres d’excellence, de même que la mise en place de divers projets d’accroissement de la productivité, entraîneront en 2002 des réductions nettes d’environ 2% des effectifs.  Près de la moitié de ces réductions ont été effectuées au cours du premier trimestre de cette année; les autres le seront au cours des quatre mois qui viennent.

L’impact des réductions de postes sur les employés sera atténué par des offres de transferts, de retraite anticipée et de cessation d’emploi.

                                                -30-

À propos de Télébec, société en commandite

Avec le concours de leurs 820 employés, Télébec, société en commandite et ses filiales offrent des solutions de télécommunications intégrées et novatrices dans 300 municipalités au Québec. Le territoire de 750 000 kilomètres carrés de Télébec est limité au nord par la Baie James, au sud, par Venise-en-Québec près de la frontière américaine, à l'ouest, par Saint-André-Avellin en Outaouais et à l'est, par les Îles-de-la-Madeleine. Pour plus d'information au sujet de Télébec, société en commandite, on peut visiter le site Web de Télébec à www.telebec.qc.ca.

À propos de NorthernTel, société en commandite

 Depuis 1905, NorthernTel, société en commandite respecte son engagement d'offrir des services évolués dans les communautés du Nord-Est de l'Ontario en vue de faciliter les communications à la maison, au travail et dans les loisirs. NorthernTel, société en commandite compte 247 employés déterminés à assurer un excellent service à la clientèle et à commercialiser une gamme complète de produits et services auprès de plus de 66 000 clients dispersés sur un territoire de 83 000 kilomètres carrés, qui va de Calstock à Latchford et de Virginiatown à Timmins dans le Nord-Est ontarien. Pour plus d'information sur la compagnie, on peut visiter le site Web de NorthernTel à www.northerntel.ca.

Certaines déclarations faites dans ce communiqué renferment des affirmations de nature prospective qui comportent des risques et des incertitudes pouvant entraîner des résultats, un rendement ou des réalisations sensiblement différents de ceux exprimés ou supposés par de telles affirmations.

Autres renseignements :

Pour NorthernTel – Télébec